在全球范圍內(nèi)，對(duì)我們調(diào)查問(wèn)題的回答揭示了有關(guān)消費(fèi)者期望的一個(gè)共同主題：消費(fèi)者想要有效的、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的、有科學(xué)支持的健康和保健解決方案。

在我們的調(diào)查中，58% 的美國(guó)受訪者表示，與一年前相比，他們現(xiàn)在更加重視健康。以下五個(gè)趨勢(shì)涵蓋了他們新出現(xiàn)的優(yōu)先事項(xiàng)，以及與我們?cè)缙谘芯恳恢碌内厔?shì)。

COVID-19 大流行使家庭檢測(cè)套件成為家庭用品。隨著疫情進(jìn)入流行階段，消費(fèi)者對(duì)其他類(lèi)型的家用試劑盒表現(xiàn)出更大的興趣：26% 的美國(guó)消費(fèi)者有興趣在家檢測(cè)維生素和礦物質(zhì)缺乏癥，24% 的消費(fèi)者有興趣檢測(cè)感冒和流感癥狀，膽固醇水平降低 23%。

家庭診斷測(cè)試對(duì)消費(fèi)者很有吸引力，因?yàn)樗鼈儽热メt(yī)生辦公室更方便，可以快速得到結(jié)果，并且可以經(jīng)常進(jìn)行測(cè)試。在中國(guó)，35% 的消費(fèi)者表示，他們甚至用家庭診斷測(cè)試取代了一些現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療預(yù)約，這一比例高于美國(guó)或英國(guó)。

盡管人們對(duì)該領(lǐng)域的興趣日益濃厚，但一些消費(fèi)者表示猶豫。在美國(guó)和英國(guó)，收養(yǎng)的最大障礙包括傾向于親自看醫(yī)生、認(rèn)為缺乏需求以及價(jià)格；在中國(guó)，大約 30% 的消費(fèi)者關(guān)心測(cè)試準(zhǔn)確性。

對(duì)公司的影響： 

公司可以解決三個(gè)關(guān)鍵的考慮因素，以幫助確保在這一領(lǐng)域取得成功。首先，公司希望確定家用診斷套件的正確價(jià)格價(jià)值方程，因?yàn)槌杀救匀皇钱?dāng)今許多消費(fèi)者的主要障礙。其次，公司應(yīng)考慮創(chuàng)建消費(fèi)者反饋循環(huán)，鼓勵(lì)用戶(hù)根據(jù)測(cè)試結(jié)果采取行動(dòng)，然后再次測(cè)試以評(píng)估這些干預(yù)措施的影響。第三，幫助消費(fèi)者了解測(cè)試結(jié)果的公司——無(wú)論是通過(guò)使用生成人工智能來(lái)幫助分析和提供個(gè)性化結(jié)果，還是通過(guò)與遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)集成——可以發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

我們調(diào)查的所有消費(fèi)者中，大約有一半曾在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)過(guò)健身可穿戴設(shè)備。雖然手表等可穿戴設(shè)備已經(jīng)流行多年，但由突破性技術(shù)驅(qū)動(dòng)的新模式開(kāi)創(chuàng)了生物監(jiān)測(cè)和可穿戴設(shè)備的新時(shí)代。

例如，可穿戴生物識(shí)別戒指現(xiàn)在配備了傳感器，可通過(guò)配對(duì)的移動(dòng)應(yīng)用程序?yàn)橄M(fèi)者提供有關(guān)其睡眠質(zhì)量的見(jiàn)解。連續(xù)血糖監(jiān)測(cè)儀可以安裝在用戶(hù)手臂的背面，提供有關(guān)用戶(hù)血糖水平的見(jiàn)解，然后營(yíng)養(yǎng)師可以對(duì)其進(jìn)行解釋?zhuān)瑥亩峁﹤€(gè)性化的健康指導(dǎo)。

大約三分之一的受訪可穿戴設(shè)備用戶(hù)表示，他們使用設(shè)備的頻率比去年更高，超過(guò) 75% 的受訪消費(fèi)者表示對(duì)未來(lái)使用可穿戴設(shè)備持開(kāi)放態(tài)度。我們預(yù)計(jì)可穿戴設(shè)備的使用將繼續(xù)增長(zhǎng)，特別是當(dāng)公司跟蹤更廣泛的健康指標(biāo)時(shí)。

對(duì)公司的影響：

 雖然目前市場(chǎng)上有一系列針對(duì)健身和睡眠的有效可穿戴解決方案，但針對(duì)營(yíng)養(yǎng)、體重管理和正念的解決方案卻較少，這為公司填補(bǔ)這些空白提供了機(jī)會(huì)。

可穿戴設(shè)備制造商以及營(yíng)養(yǎng)、健身和睡眠等領(lǐng)域的健康產(chǎn)品和服務(wù)提供商可以探索合作伙伴關(guān)系，試圖使通過(guò)可穿戴設(shè)備收集的數(shù)據(jù)具有可操作性，這可能會(huì)推動(dòng)消費(fèi)者發(fā)生更大的行為改變。舉個(gè)例子：對(duì)管理壓力水平感興趣的消費(fèi)者可能會(huì)佩戴一款追蹤皮質(zhì)醇峰值的設(shè)備。然后，公司可以使用這些數(shù)據(jù)為與健康、健身和正念練習(xí)相關(guān)的產(chǎn)品提供個(gè)性化推薦。

企業(yè)必須將數(shù)據(jù)隱私和見(jiàn)解的清晰度放在首位。大約 30% 的中國(guó)、英國(guó)和美國(guó)消費(fèi)者僅在數(shù)據(jù)完全與他們共享的情況下才愿意使用可穿戴設(shè)備。此外，需要太多的手動(dòng)數(shù)據(jù)輸入或共享過(guò)于復(fù)雜的見(jiàn)解可能會(huì)降低用戶(hù)體驗(yàn)。確保數(shù)據(jù)收集透明、見(jiàn)解易于理解并針對(duì)消費(fèi)者的特定健康目標(biāo)或風(fēng)險(xiǎn)因素對(duì)于吸引潛在消費(fèi)者至關(guān)重要。

近五分之一的美國(guó)消費(fèi)者和三分之一的美國(guó)千禧一代更喜歡個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。雖然對(duì)個(gè)性化健康產(chǎn)品的偏好低于前幾年，但我們認(rèn)為這可能是因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)他們使用的個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)變得更加挑剔。

技術(shù)進(jìn)步和第一方數(shù)據(jù)的興起給個(gè)性化帶來(lái)了新的優(yōu)勢(shì)。英國(guó)和美國(guó)大約 20% 的消費(fèi)者以及中國(guó) 30% 的消費(fèi)者尋求使用生物識(shí)別數(shù)據(jù)提供推薦的個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)。有機(jī)會(huì)將這些工具與人工智能相結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)更高的精度和定制化。事實(shí)上，gen AI 已經(jīng)進(jìn)入了可穿戴設(shè)備和應(yīng)用程序領(lǐng)域：一些可穿戴設(shè)備使用 gen AI 根據(jù)用戶(hù)的健身數(shù)據(jù)為用戶(hù)設(shè)計(jì)定制的鍛煉項(xiàng)目。

對(duì)公司的影響：

向消費(fèi)者提供基于軟件的健康和保健服務(wù)的公司具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，可以將人工智能融入到其個(gè)性化產(chǎn)品中。其他企業(yè)可以探索與使用 gen AI 的公司建立合作伙伴關(guān)系，以創(chuàng)建個(gè)性化的健康建議。

去年，我們看到消費(fèi)者開(kāi)始從含有清潔或天然成分的健康產(chǎn)品轉(zhuǎn)向含有經(jīng)過(guò)臨床驗(yàn)證的成分的健康產(chǎn)品。如今，這種轉(zhuǎn)變更加明顯。大約一半的英國(guó)和美國(guó)消費(fèi)者將臨床有效性視為首要購(gòu)買(mǎi)因素，而只有約 20% 的消費(fèi)者將天然或清潔成分的臨床有效性視為首要購(gòu)買(mǎi)因素。這種趨勢(shì)在非處方藥、維生素和補(bǔ)充劑等類(lèi)別中最為明顯。

在中國(guó)，消費(fèi)者對(duì)臨床產(chǎn)品和清潔產(chǎn)品的總體偏好大致相同，盡管類(lèi)別之間存在一些差異。他們優(yōu)先考慮消化藥物、局部治療和眼部護(hù)理產(chǎn)品的臨床功效，同時(shí)他們更喜歡補(bǔ)充劑、超級(jí)食品和個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品的天然和清潔成分。

對(duì)公司的影響：

為了滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)經(jīng)過(guò)臨床驗(yàn)證的產(chǎn)品的需求，一些品牌將能夠強(qiáng)調(diào)其產(chǎn)品組合中的現(xiàn)有產(chǎn)品，而其他企業(yè)可能不得不重新考慮產(chǎn)品配方和策略。雖然圍繞清潔或天然產(chǎn)品建立品牌的健康公司（尤其是那些擁有專(zhuān)門(mén)客戶(hù)群的公司）可能不想偏離現(xiàn)有的價(jià)值主張，但他們可以尋求第三方認(rèn)證來(lái)幫助證實(shí)他們的主張并達(dá)到更多目標(biāo)消費(fèi)者。

公司可以通過(guò)使用經(jīng)過(guò)臨床測(cè)試的成分、對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行第三方研究、獲得醫(yī)療保健提供者和科學(xué)家的建議以及建立一個(gè)參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的醫(yī)療委員會(huì)來(lái)提高其產(chǎn)品的臨床可信度。

影響者營(yíng)銷(xiāo)在消費(fèi)者領(lǐng)域的激增創(chuàng)造了新的健康信息來(lái)源——具有不同程度的可信度。當(dāng)消費(fèi)者希望避免“健康清洗”（即，將產(chǎn)品定位為比實(shí)際更健康的欺騙性營(yíng)銷(xiāo)）時(shí)，醫(yī)療保健提供者的建議再次變得重要。

在美國(guó)，醫(yī)生的建議是影響消費(fèi)者健康和保健品購(gòu)買(mǎi)決策的第三大因素（圖表 4）。消費(fèi)者表示，在尋求與正念、睡眠和整體健康（包括使用維生素、非處方藥以及個(gè)人和家庭護(hù)理產(chǎn)品）相關(guān)的護(hù)理時(shí)，他們最容易受到醫(yī)生建議的影響。

對(duì)公司的影響：

品牌需要考慮哪些信息和哪些信使最有可能引起消費(fèi)者的共鳴。我們發(fā)現(xiàn)，銷(xiāo)售與正念相關(guān)的產(chǎn)品的公司可能希望主要使用醫(yī)生的推薦和社交媒體廣告，而銷(xiāo)售健身產(chǎn)品的公司可能希望利用朋友和家人的推薦以及私人教練的認(rèn)可。

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